Détail d'une offre

MANAGER CRC (H/F)

AGEN

CDI

 

Armandie RH recherche pour un de ses clients un Manager CRC

 

VOS MISSIONS :

  • Planification des interventions sur site entre le client et son équipe (installation Production ou intervention technique non réalisable sur site)
  • Management des équipes
  • Vérifier, contrôler le respect des process et des règles par les téléconseillers
  • Rédiger des procédures
  • S’assurer du bon déploiement des informations, tant opérationnelles que fonctionnelles, vers son équipe.

VOTRE PROFIL :

BTS ou un DUT communication informatique. niveau bac +2, avec 2 années d’expérience sur une plate-forme d’appels ou d’un poste dans la relation client

 

COMPETENCES CLES :

  • Expérience en support informatique, Expérience en management et supervision de centre d’appels
  • Des objectifs à atteindre sont requis et le superviseur doit savoir traiter les situations d’urgence avec méthode et organisation
  • Rigueur et réelle autorité auprès de ses équipes
  • Sens du management, de l’analyse des statistiques pour atteindre les résultats prévus par la plate-forme au quotidien

SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS :

  • Pédagogue, souriant et attentif à toutes les questions et demandes de son équipe
  • Dynamique, disponibilité et écoute des autres.

CONDITIONS ET AVANTAGES :

  • Lieu de travail : ESTILLAC (47310)
  • Type de contrat : CDI
  • Expérience exigée : 2/3 ans
  • Rémunération annuelle brute : 30 000€
  • Mutuelle entreprise

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